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Expedia CEO談中國市場策略與亞洲競爭:全球實力vs本土挑戰

發布時間:2019-11-19

    全球在線旅游巨頭最近多個季度普遍呈現出了增速放緩的趨勢,為應對市場壓力,OTA巨頭們紛紛采取了戰略調整的措施。

  內部的高層人事重組、外部的戰略伙伴合作,都是為了激活新的業務增長動力,為進一步的多元化機遇鋪墊基礎:

  Booking Holdings任命了集團CEO Glenn  Fogel兼任集團旗下主力品牌Booking.com的CEO一職;攜程集團宣布與TripAdvisor成立合資公司、達成全球內容協議并將入股TripAdvisor全球業務。

  而Expedia則采取了雙管齊下的策略,希望通過結合內外戰略的調整,加強自身在全球在線旅游市場的實力。

  在內部重組方面,該公司近期正在經歷一系列的高管人事變動,其中包括原Vrbo短租平臺總裁John Kim被重新任命為Platform &  Marketplaces業務總裁、原Lodging Partner Services總裁Cyril Ranque被任命為Travel Partners  Group總裁等;在外部合作方面,今年9月,Expedia與萬豪達成的獨家批發分銷協議或令酒店批發市場面臨大洗牌,而Expedia亦希望打造此次合作的成功,以吸引其他酒店巨頭與之達成類似的合作。

  OTA巨頭們的戰略調整,或許受到了全球市場的眾多不確定因素影響,而這些戰略調整,又將進一步加劇在線旅游市場的競爭與演變。

  Expedia CEO如何看待攜程攜手TripAdvisor?

  最近在拉斯維加斯舉行的Expedia全球伙伴峰會explore’19上,Expedia集團總裁兼CEO Mark  Okerstrom被環球旅訊問及了如何看待攜程與TripAdvisor合作的問題。Mark回應稱,這類的戰略合作很“有意思”(interesting)。

  Mark強調,Expedia在全球范圍也和眾多伙伴有業務層面和投資層面的合作,其中包括對東南亞獨角獸Traveloka以及拉美OTA  Despegar的投資。

  “攜程牽手TripAdvisor的合作很好。這類戰略合作是在線旅游市場上持續可見的廣泛趨勢。”Mark說道。

  “一直以來,在線旅游市場上都有這類的戰略合作和伙伴關系。我們仍然對Expedia的市場影響力感到自豪,尤其是在西方國家的市場。我們擁有涵蓋了所有業務線的出色產品,其中也不乏優秀的點評類產品。”

  公開資料顯示:創立于2000年的TripAdvisor曾在2004年被Expedia的母公司IAC收購,并于次年從IAC分拆出來,成為Expedia旗下獨立運作的子公司;而2011年,Expedia又通過分拆交易,使TripAdvisor成為獨立的上市公司。

  Expedia的中國市場策略

  Expedia希望“在全球范圍內保持本地化競爭力”,而Mark表示,針對中國市場,Expedia主要聚焦入境游業務,希望通過相關的酒店選擇、更多的庫存產品,服務于到訪中國的亞洲旅客。

  Mark還說,中國出境游市場也是Expedia的關注重點。Expedia集團旗下的Hotels.com多年來一直服務于中國的出境游客。

  而無論是中國入境游市場、還是出境游市場,毫無疑問都是攜程的戰略聚焦。該公司希望實現全球化擴張,也希望通過提升國家形象,推動中國入境游行業的發展。

  Mark認為,想在中國市場保持本土化競爭力,需要打造本地化產品,匯聚適合目標客戶的酒店和機票產品組合,內容本地化也很重要。但中國國內旅游市場目前不是戰略關注點。

  自2015年出售了藝龍的股份之后,Expedia在中國市場的動作似乎不多。但Expedia集團交通合作伙伴服務及航空服務優化副總裁Julie  Kyse表示,他們主要聚焦于幫助中國合作伙伴實現價值。

  集團旗下的Expedia Partner Solutions (合作伙伴解決方案業務,以下簡稱EPS) 部門通過線上線下渠道幫助全球酒店合作伙伴實現分銷。EPS是全球最大的酒店B2B分銷服務商,已在中國耕耘多年。

  中國航空市場在過去幾年增長迅猛。“5年前,中國只有12家航司運營國際航班,如今這個數字已經上升到了29家。” Julie說,“我們的目標是,將海外客源市場的大量需求帶到中國。我們團隊主要關注航空合作伙伴,包括中外的航空公司,幫助他們走出本土市場實現海外發展。”

  Julie認為將中國航司品牌帶到全球各地、服務于中國入境游客,存在巨大的發展機遇。“我們希望通過所有渠道幫助航司伙伴發展業務,制造新的需求,實現更多的價值。”

  亞洲市場競爭

  盡管全球旅游市場持續波動,亞太地區仍然憑借巨大的需求增量吸引了眾多旅游公司的投入。Julie表示,Expedia希望“獲取符合亞太游客需求的所有庫存,并為他們定制化匹配產品”。

  Expedia曾以3.5億美元投資了東南亞OTA獨角獸Traveloka,但這項投資目前仍然停留在財務層面,雙方公司之間的業務協同似乎仍有待發掘。Julie透露,至少在航空業務層面,Expedia和Traveloka尚未建立庫存供應合作的關系。

  另一方面,攜程集團旗下的國際化品牌Trip.com近年來積極開拓亞洲各國市場。Julie坦承,亞洲市場潛力巨大,航空公司仍可增加更多新的運力,很多OTA競爭者也希望占據這一市場。

  “我們一直都關注競爭者,全力參與市場的競爭。我們希望保持和消費者的聯系,提供優質服務。”

  住宿業務的新曙光

  此次Expedia全球伙伴峰會上,反復被提及的話題之一是Expedia與萬豪所建立的獨家批發分銷協議。

  Expedia集團住宿伙伴服務全球戰略客戶高級副總裁Zuhairah  Washington說,此次協議的初衷是幫助公司長期合作伙伴解決批發渠道上的難題,從此簡化酒店的分銷。通過與萬豪建立批發庫存的獨家分銷合作,Expedia可以確保酒店庫存只提供給可信賴的分銷伙伴,保障價格一致性。

  “我們想要游客在預訂之后能夠安心,可以獲得最優的價格,杜絕不合理收費。游客應該獲得與圖文信息相符合的實際酒店產品。我們希望規范酒店批發的分銷渠道。”

  Zuhairah說,最終酒店想要的是產品控制權、價格透明度和統一的體驗。